Een Key Account Proces Wat brengt succes bij grote accounts? Allereerst, het besef wat het verschil is tussen een Key Account Manager (KAM) en een (transactionele) verkoper. Het zijn andere competenties die aangesproken worden. Eén van de belangrijke competenties van een KAM is interesse en inleving in de klant en van de personen die voor …
Wat brengt succes bij grote accounts? Lees verder »
De zin van een klantenpiramide. Ooit was het heel normaal: een kaartenbak met adressen van klanten op de voorstoel van de verkoper. Nu werken mensen met digitale systemen maar ik ben bang dat er nog heel veel mensen werken alsof het de oude kaartenbak is. De adressen zijn opgeslagen, makkelijker te vinden maar verder geen …
De Klantenpiramide: belangrijk voor CRM Lees verder »
De waarde van een goed werkend CRM beleid. Een goed werkend CRM beleid is een winstgevende bedrijfsfilosofie dat draait om mensen. Het draait zeker niet alleen om een IT systeem. Gedurende 25 jaar heb ik dit ervaren en er hard aan meegewerkt om CRM levend te houden in een wereldwijd opererende organisatie. Dat levend houden …
Een goed werkend CRM beleid Lees verder »
Sinds een jaar coach ik een eigenaar van een installatie en onderhoudsbedrijf en ik raak betrokken in hun wereld van problemen, oplossingen, haast en erg weinig tijd. Ik heb een beeld gekregen van de 10 grootste uitdagingen van een installatiebedrijf: Ik onderscheid me niet bij klanten. Een installateur is een installateur. Het onderscheid dat je kunt …
De 10 grootste uitdagingen van een Installatie- en onderhoudsbedrijf Lees verder »
